Términos y Condiciones

Términos y Condiciones del Uso de la Aplicación MentalGuard

1. RELACIÓN CONTRACTUAL:
Los presentes Términos y Condiciones del uso de la Aplicación MentalGuard (en adelante los “Términos” y/o “Condiciones”, indistintamente) regulan el acceso o uso que usted haga, como persona, desde cualquier ubicación geográfica de la aplicación de MentalGuard, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web (en adelante “el servicio” o “los servicios”), puestos a su disposición por MENTALGUARD S.R.L. (en adelante “MentalGuard”), una sociedad mercantil constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos con domicilio social en Edificio Sabino F 102, Jardines de Xalapa, Xalapa, Veracruz; México, Código Postal 91179.

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES
Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso de los Servicios de la Aplicación MentalGuard, debido a que son los que establecen una relación contractual entre usted y MentalGuard. Si usted no acepta dichos Términos y Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios de la Plataforma de MentalGuard. Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos celebrados entre las Partes. MentalGuard podrá finalizar de forma inmediata estos Términos y Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo de manera unilateral.

Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios, como políticas para un evento, una actividad o una promoción particular, y dichas condiciones suplementarias se le comunicarán en relación con los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias se establecen además de los Términos y Condiciones, y se considerarán parte integral de estos, para los fines de los Servicios aplicables. En caso de contradicción o conflicto entre los Términos y Condiciones contra las condiciones suplementarias, prevalecerán las condiciones suplementarias.

MentalGuard podrá modificar los Términos y Condiciones relativos a los Servicios en cualquiermomento cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de lapublicación por parte de MentalGuard de dichos Términos y Condiciones actualizadas en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el Servicio aplicable. El acceso o uso continuo o periódico del Usuario/Consumidor de los Servicios después de dicha publicación constituye la manifestación de su voluntad y consentimiento expreso a vincularse a los Términos y Condiciones, así como a cualquiera de sus modificaciones.

La recopilación y el uso que realiza MentalGuard de la información personal en relación con los Servicios se efectúa de acuerdo con el aviso de privacidad de MentalGuard, disponible en todo momento en la página https://mental-guard.com. A partir de la aceptación de los presentes Términos, el Usuario/Consumidor autoriza a MentalGuard que podrá facilitar a un procesador de reclamaciones o a una aseguradora cualquier información necesaria (incluida su información de contacto) si hubiera quejas, disputas o conflictos, que pudieran incluir un incumplimiento contractual, implicándole a usted y a un tercero y dicha información o dichos datos fueran necesarios para resolver la queja, la disputa o el conflicto.

3. NATURALEZA JURÍDICA

Los presentes Términos y Condiciones de uso de la Aplicación MentalGuard regulan propiamente la relación contractual de carácter comercial que vincula a los Usuarios/Consumidores que acceden y/o usan la aplicación virtual, especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor de aquel como también el uso que los Usuarios/Consumidores dan a la Plataforma.

4. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga MentalGuard a los Usuario/Consumidores, para que éstos ingresen a la aplicación virtual, se informen sobre los servicios ofrecidos y puedan adquirir los mismos a través de la Plataforma virtual.

MentalGuard, a través de la aplicación realiza, de manera limitativa las siguientes acciones:

I. Proporciona acceso a un chatbot privado operado con inteligencia artificial e interfaces de programación de aplicaciones (APIs) para ofrecer consejos y apoyo psicológico inmediato.
II. Sirve de medio de comunicación y encuentro entre distintos usuarios, en un apartado de comunidad abierto diseñado para compartir publicaciones y comentarios que promuevan un ambiente de respeto y empatía.
III. Servicios de atención psicológica profesional y personalizada, permitiendo la programación de citas psicológicas.
IV. Permite el uso de los métodos de pagos, para acceder a los distintos planes ofrecidos por MentalGuard (Plan Oro, Plan Platino y Plan Diamante).
V. Acceso a calendario con las sesiones psicológicas programadas.
VI. Canal de comunicación y opciones para seleccionar a los profesionales de la salud mental para las sesiones psicológicas.

5. MODIFICACIÓN
MentalGuard podrá modificar libremente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios/Consumidores en la Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará inmediatamente las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción.

Asimismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de la Plataforma permitidos a los Usuarios/Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público en general.

6. LICENCIA
Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, MentalGuard otorga a los Usuarios/Consumidores una autorización limitada, no exclusiva, revocable, no transferible para:

I. Acceso y uso de la aplicación en el dispositivo personal del Usuario/Consumidor solo en relación con su uso de los servicios referidos en el apartado de OBJETO.
II. Acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial.

MentalGuard y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por los presentes Términos y Condiciones.

7. MEDIOS DE USO
Es una aplicación móvil que permite su uso gratuito por un periodo de prueba de 30 días naturales, para posteriormente acceder a cualquiera de los planes que se ofrecen como Servicios, accediendo a dichos Servicios únicamente por la aplicación móvil que se puede descargar en dispositivos móviles por medio de tiendas virtuales de aplicaciones, medios que en adelante y para los efectos de los presentes términos y condiciones se denominarán conjuntamente como la “Plataforma”.

8. OBJETO DE LOS SERVICIOS
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta usar la Plataforma como un medio para acceder a las opciones de atención mental que se ofrecen: I) Chatbot con inteligencia artificial, II) Comunidad MentalGuard, III) Sesiones de atención psicológica, dichos servicios serán prestados de acuerdo con los siguientes planes:

I. PLAN ORO: Chat con IA, Comunidad MentalGuard, 1 sesión psicológica mensual.
II. PLAN PLATINO: Chat con IA, Comunidad MentalGuard, 4 sesiones psicológicas mensualmente.
III. PLAN DIAMANTE: Chat con IA, Comunidad MentalGuard, sesiones psicológicas ilimitadas y de acuerdo con la disponibilidad de los profesionales de la salud mental.

El precio de venta de cada uno de los planes estará disponible en todo momento desde la aplicación móvil, MentalGuard podrá cambiar sin previo aviso el precio de los servicios que se ofrecen, y los cuales serán inamovibles por el Usuario/Consumidor una vez que haya vencido la fecha de facturación asignada en el inicio de la contratación del servicio.

El uso de la Plataforma lo realiza el Usuario/Consumidor como persona capaz y mayor de edad, y manifestando que, para la celebración del contrato de servicios, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.

9. CUENTA DEL USUARIO/CONSUMIDOR
Los Usuarios/Consumidores tendrán acceso a los servicios, con la condición indispensable la creación de una cuenta de usuario (en adelante “Cuenta de Usuario”), donde se solicitarán datos como nombre completo, correo electrónico, fecha de nacimiento, nacionalidad, teléfono, entre otros; esta información será utilizada para:

I. Plena identificación de los Usuarios/Consumidores que accedan a los servicios.
II. Cumplimiento del contrato de pago de servicios.
III. Prevención de fraudes.
IV. Vincular al Usuario/Consumidor con el profesional de la salud con el que acceda a las sesiones de atención psicológica.
V. En general para los fines definidos en el aviso de privacidad.

Una vez suministrada la información necesaria para el uso de la Plataforma, se validará por parte de MentalGuard el nombre de usuario y contraseña para acceder y/o usar la Plataforma. Podrán los Usuarios/Consumidores, además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización al momento en que cree su propio perfil dentro de la Plataforma.

El uso de la Cuenta de Usuario es personal e intransferible, por lo cual los Usuarios/Consumidores no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la Plataforma. En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Usuario/Consumidor informarlo a MentalGuard a través de la opción “olvidó su contraseña” o a través de comunicación enviada al correo electrónico: contacto@mental-guard.com

Con la creación de la Cuenta de Usuario, los Usuarios/Consumidores están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma.